Ketika pandemi virus corona menyebabkan penutupan bisnis yang tidak penting, banyak dari Anda beralih ke saluran digital untuk menjadikan bisnis Anda online untuk pertama kalinya atau membantu bisnis Anda tetap berjalan. Saat Anda terus meningkatkan pengalaman online untuk pelanggan Anda, penting untuk mempertimbangkan perjalanan belanja mereka dari awal hingga akhir: Apa pengalaman mereka saat menelusuri produk baru, menambahkan item ke keranjang, dan melakukan pembayaran?
Untuk membantu Anda membangun perjalanan pelanggan yang mulus dari ujung ke ujung, kami telah mengumpulkan kiat dan panduan untuk meningkatkan transaksi online:
1. Apakah pengalamannya ramah seluler?
Orang-orang mengharapkan pengalaman berbelanja yang mulus saat menggunakan ponsel dan perangkat seluler lainnya — terutama saat pembayaran. Pastikan proses pembayaran di situs web Anda responsif seluler, jika tidak mengutamakan seluler. Ini juga termasuk menjelajahi produk, menambahkan item ke troli, dan memasukkan pesanan. Untuk menggandakan pengalaman pengguna seluler, jelajahi peluang baru seperti Toko Facebook, yang memudahkan orang berbelanja di ponsel mereka.
2. Bisakah pelanggan check out dengan klik sesedikit mungkin?
Proses checkout yang rumit dapat menyebabkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi. Mewajibkan pembelanja untuk menambahkan jabatan atau nama keluarga mereka — yang menambahkan sekitar dua klik atau ketukan — atau tanggal lahir mereka — yang menambahkan hingga 11 klik atau ketukan — dapat membuat pelanggan menjauh. Lihatlah pengalaman checkout Anda dan hilangkan langkah-langkah yang tidak perlu untuk pembelanja.
3. Seberapa cepat situs web Anda dimuat?
Waktu muat yang lambat pada halaman pembayaran dapat menyebabkan keraguan di benak pembeli dan memaksa mereka untuk keluar sebelum menyelesaikan pembayaran. Tingkatkan kecepatan memuat halaman situs web Anda, terutama dalam proses checkout.
4. Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Memberi pelanggan lebih banyak cara untuk membayar dapat membantu meningkatkan penjualan online. Terima opsi pembayaran lokal, modern, dan beragam, seperti ApplePay, untuk menjangkau lebih banyak konsumen. Pelajari lebih lanjut tentang pembayaran di Facebook atau Instagram atau cara menyiapkan Toko Facebook dengan pembayaran.
5. Bagaimana proses pengembalian Anda?
Beberapa pelanggan Anda mungkin ingin mengembalikan pembelian mereka. Buat ini sesederhana mungkin. Coba sertakan halaman di situs Anda yang menjelaskan proses pengembalian secara mendetail atau tawarkan label pengembalian prabayar. Pelajari lebih lanjut tentang pengembalian di Commerce Manager.
Ajukan pertanyaan ini tentang bisnis Anda sendiri dan pikirkan tentang apa yang Anda lakukan dengan baik dan di mana Anda dapat meningkatkannya. Setelah melakukan beberapa peningkatan, Anda pasti ingin membawa pelanggan ke toko online Anda sehingga mereka dapat menikmati pengalaman berbelanja yang baru dioptimalkan. Untuk menarik pelanggan baru dan lama, coba jalankan iklan yang menampilkan manfaat produk Anda dan buat minat tambahan dengan sesuatu seperti penawaran waktu terbatas.
